PSA, ticketing & helpdesk
Ticket, SLA, tempi, note, custom fields, clienti e operatori — multi-istanza, anche via import CSV.
HaloPSAAutotaskNinjaOneAteraFreshservice
Control room per MSP e service provider IT
Hai già tutti i dati.ServiceBoard li fa parlare.
Trasforma ticket, SLA, backup, licenze Microsoft 365, inventario, contratti e CRM in dashboard, report, monitor e portali che clienti, partner e team capiscono al primo sguardo.
Connesso a
HaloPSAAutotaskNinjaOneAteraMicrosoft 365Pipedrive
Ticket aperti128-12%
SLA Risposta98%+2%
SLA Risoluzione95%+1%
Una vista unica su
Ticket & SLAMicrosoft 365RMM & BackupInventarioSalute & MonitorContrattiCRMLicenze
Il punto
Il problema non sono i dati. È farli capire alle persone giuste.
Ticket nel PSA. Asset nel RMM. Licenze in Microsoft 365. Backup e alert nel monitoring. Contratti, scadenze e offerte altrove.
ServiceBoard collega questi mondi a clienti, partner e portali: ogni persona vede una versione chiara, coerente e sicura della realtà — senza esportazioni manuali. Dashboard e report, monitor e salute, inventario e knowledge base lavorano sugli stessi dati e sugli stessi permessi.
Integrazioni
Connetti le tue sorgenti, già oggi.
ServiceBoard è nato sopra i PSA ed è già una vista unica su ticket, Microsoft 365, RMM, backup e CRM — multi-istanza, anche via import CSV. In roadmap: monitoring (Zabbix), Azure e altri PSA.
Microsoft 365 / Graph
Identità e MFA, licenze, storage SharePoint, audit e segnali di sicurezza dentro le viste cliente.
Identità & MFALicenzeSharePointSecurity
RMM, device & backup
Endpoint e server, stato online/offline, agent e salute dei backup: dato operativo e voce di costo.
NinjaOneAteraBackupAsset
CRM, offerte & preventivi
Deal e prodotti dal CRM, offerte generate anche con AI, invio al cliente e push del documento.
PipedriveOfferteListinoAI
Come funziona
Dalla sorgente alla dashboard, in tre passi.
Niente fogli da compilare a mano. Colleghi le sorgenti che già usi, ServiceBoard sincronizza e ti mostra cosa entra — e cosa fallisce — poi pubblichi le viste per cliente. Setup guidato, sincronizzazione con stato ed errori sempre sotto controllo.
- 1
Collega le sorgenti
HaloPSA, Autotask, NinjaOne, Atera, Microsoft 365 o Pipedrive — anche più istanze dello stesso strumento — oppure un import CSV. Wizard guidato, credenziali cifrate, nessun dato spostato a mano.
- 2
Sincronizza e arricchisci
Un job di sincronizzazione persistente porta ticket, asset, licenze e contatti sul modello dati comune, con mapping dei campi ed enrichment. Vedi sempre cosa è entrato, cosa è parziale e cosa è fallito — con retry.
- 3
Pubblica le viste
Componi dashboard e report dal catalogo widget e apri portali per cliente: ognuno vede solo il proprio scope, con link bloccati e permessi imposti server-side. Dalla sorgente alla vista, in minuti.
- HaloPSA · Cliente BetaOK
- Microsoft 365 · Tenant DemoOK
- NinjaOne · Partner AlphaParziale · 3 falliti
- Autotask · Cliente GammaErrore · riprova
Monitor «Sync fermo da > 24h» — Cliente Gamma: avviso inviato su Teams e Telegram.
I moduli
Un prodotto, non una pila di tool.
Ogni modulo lavora sugli stessi dati e sugli stessi permessi. Quello che vedi qui sotto è il prodotto reale.
Le mie dashboard · Widget Builder
Dashboard configurabili, una vista bloccata per ogni cliente.
Componi viste per cliente, partner o direzione trascinando widget dal catalogo ufficiale: KPI, donut Stati, Top 10 Categorie, trend, gauge SLA, tabelle ticket, salute e inventario. Poi condividi la stessa dashboard con un link bloccato per cliente: ognuno apre una sola vista pinnata e vede solo i propri dati.
- Catalogo widget unico per dashboard e report
- Link bloccato per cliente: vede solo i suoi dati
- Collezioni di clienti per filtrare e raggruppare
- Filtri per periodo e cliente, drag & resize
Widget
KPI Card
Stati (donut)
Top Categorie
Trend
Gauge SLA
Tabella ticket
Ticket Totali1.412
Aperti128
Eleggibili SLA96%
Report · AI summary
Report pronti da inviare, anche uno per cliente.
Sezioni componibili (KPI Riepilogo, SLA Performance, Analisi AI, Elenco Ticket) verso PDF, Word, HTML, Excel ed email. Vincoli un report a un cliente o a una collezione e ne generi uno per ciascuno, su misura. L'AI trasforma i dati tecnici in una bozza testuale leggibile, sempre dentro permessi e scope.
- Export PDF, Word, HTML, Excel ed email
- Vincolabile a un cliente o a una collezione
- Generazione in blocco, uno per cliente
- Bozza testuale AI dai dati tecnici
Relazione di servizio — Cliente BetaMese precedente
Ticket342
SLA Risposta98%
SLA Risol.95%
Analisi AI
“I volumi sono in linea con il periodo precedente. Le richieste ricorrenti su backup e patching suggeriscono un intervento preventivo. SLA di risposta e risoluzione restano sopra target.”
SezioniKPI RiepilogoSLA PerformanceAnalisi AIElenco Ticket
PDFWordHTMLExcel
Monitor · Salute clienti
Sai com'è messo ogni cliente, prima che chiami.
Imposti soglie su ciò che conta — ticket aperti, SLA, scadenza certificati SSL e domini, MFA e licenze Microsoft 365, salute dei backup, valori di un widget o numero di oggetti. Gli avvisi scattano solo quando lo stato cambia davvero, con una tolleranza configurabile che taglia i falsi allarmi. La pagina Salute clienti mette ogni cliente a colpo d'occhio, dal più critico al più tranquillo.
- Soglie su ticket, SLA, SSL/dominio, M365, backup
- Avvisi al cambio di stato, anti-falsi-allarmi
- Cadenza configurabile e webhook verso i tuoi tool
- Salute clienti e monitor-come-widget in dashboard
Cliente BetaOK8 monitor
Partner AlphaAttenzione1 a rischio
Cliente GammaCritico2 in allarme
Portale cliente white-label
Portali che sembrano parte del servizio.
Ogni portale eredita il branding del tenant, del partner o del cliente finale. Form ticket configurabile, accessi separati per staff, partner e clienti, base pronta per white-label e domini dedicati.
- Brand ereditato da tenant, partner o cliente
- Form ticket configurabile per richiesta
- Accessi separati per staff, partner e clienti
Customer SupportApri una richiesta di assistenza
Oggetto
Categoria
Priorità
Descrizione
Invia richiesta Knowledge Base
Documentazione viva, per cliente.
Articoli rich-text con tag e riferimenti ai ticket. L'AI sistema e tagga il testo; importi da SharePoint con l'esplora-risorse ed estrai il contenuto di Word, PDF ed Excel dentro l'articolo.
Reset password Microsoft 365Account · 4 ticket collegati
Procedura ripristino backupBackup · 2 ticket collegati
Configurazione VPN aziendaleRete · 6 ticket collegati
Offerte e preventivi
Catalogo, AI, Pipedrive.
Listino, generazione assistita, invio al cliente e collegamento al CRM.
Rinnovo licenze M365Accettata€ 4.200
Rollout multi-sedeInviata€ 18.500
Canone assistenzaBozza€ 9.600
Licenze & Costi
Rinnovi Microsoft 365 e costi.
Seat, scadenze e costi ricorrenti per cliente, con alert di rinnovo.
Costo Annuo€ 24k
Margine€ 11k
In Scadenza3
Microsoft 365 Business12 gg
Backup cloud94 gg
Antivirus gestitoscaduto
Oggetti / Inventario
L'inventario, senza compilarlo.
Clienti, dispositivi RMM, tenant Microsoft 365 e backup, raccolti automaticamente dalle tue sorgenti in un'unica vista per cliente.
Asset642
Device RMM318
Tenant M36527
Dispositivi RMM318
Tenant Microsoft 36527
Organizzazioni backup19
AI
AI sui tuoi dati, alle tue condizioni.
Analisi ticket, bozze di report e offerte, Knowledge Base assistita: con il TUO provider e la TUA chiave (BYOA) — Anthropic, OpenAI o un modello self-hosted in UE. I dati partono già filtrati per ruolo e con i campi sensibili anonimizzati.
Il tuo provider, la tua chiave
Bring Your Own API key: colleghi la TUA chiave Anthropic Claude o OpenAI, oppure un modello self-hosted. Nessun ricarico sui token, nessun lock-in.
ClaudeOpenAIOllamaOpenAI-compatibile
Un modello diverso per ogni task
Imposti provider e modello per ogni funzione: analisi ticket, report, offerte, Knowledge Base, chatbot. Ogni reparto usa l'AI come preferisce.
AnalisiReportOfferteKnowledge BaseChatbot
Dati filtrati e anonimizzati
All'AI arrivano solo dati nel tuo scope, con i campi sensibili mascherati secondo livelli di privacy configurabili. Le bozze prodotte sono validate: l'AI non tocca prezzi né numeri.
Livelli di privacyMasking dei campiScope per ruolo
Anche 100% in casa o in UE
Per requisiti GDPR/NIS2 puoi puntare a un endpoint self-hosted o europeo (Ollama / OpenAI-compatibile): i dati non lasciano la tua infrastruttura.
Self-hostedUEGDPR / NIS2
Sicurezza & multi-tenant
Costruito per essere venduto come servizio.
Tenant isolati, ruoli e permessi server-side, MFA e passkey, audit delle azioni sensibili e un'API pubblica in sola lettura con token scoped. Compliance GDPR nativa (DPA, sub-responsabili, consenso a categorie, attestazioni tracciate). Pensato per crescere con il tuo modello MSP.
Tenant e dati isolati
Portale centrale e workspace cliente separati; ogni dato business è legato a un tenant.
Ruoli, permessi e scope
Admin, staff, partner e clienti vedono solo il loro scope, derivato server-side dalla sessione.
MFA e passkey
Autenticazione a due fattori e accesso passwordless per gli accessi sensibili.
Pensato come SaaS MSP
Piani, feature, usage, platform admin cross-tenant e audit delle azioni sensibili.
API pubblica in sola lettura
Token personali con permessi e clienti scelti uno per uno, revocabili: colleghi automazioni e agenti senza condividere password.
Condivisione bloccata per cliente
I link a una dashboard restano vincolati ai clienti scelti: chi li apre vede solo quei dati, sempre dentro lo scope del proprio ruolo.
GDPR e compliance native
Pagine legali reali (Privacy, Termini, Cookie, DPA, sub-responsabili), consenso a categorie e attestazioni tracciate ai punti sensibili (collega M365, abilita AI, aggiungi connettore, crea token API). Opzione dati in UE.
Perché ServiceBoard
Uno strumento al posto di cinque.
Confronto onesto per categoria, non con un prodotto specifico. Ogni realtà è diversa: quello che conta è quanto del flusso dato → azione copri senza incollare tool tra loro.
| ServiceBoard | BI generalistiPower BI, Looker… | Tool MSP verticalidashboard/scorecard | Excel + PSAda soli | |
|---|---|---|---|---|
| Aggrega più sorgenti (PSA, RMM, M365, CRM) in un posto | ||||
| Dashboard e widget no-code | ||||
| Report brandizzati + invio automatico al cliente | ||||
| Monitor & alert su qualsiasi KPI (Slack/Teams/Telegram) | ||||
| Salute Clienti: health score, rischio churn, upsell | ||||
| AI sui tuoi dati (chiedi, analizza, costruisci widget) | ||||
| Portale cliente + offerte/preventivi integrati | ||||
| Rimanda i dati al gestionale del cliente (outbound) | ||||
| Isolamento tenant, MFA/passkey, DPA e dati in UE | ||||
| Pensato per MSP, setup rapido |
incluso parziale / con estensioni assenteLe categorie sono generalizzazioni: alcuni prodotti coprono più o meno di così.
Prezzi
Un prezzo per workspace, non per persona che guarda.
Si parte da €99 con 30 giorni di prova: disdici quando vuoi, senza vincoli. Portali clienti e viewer illimitati su tutti i piani. Annuale = 10 mesi.
Starter
€99/mese
Micro-MSP che vuole dashboard e report seri.
- 30 giorni di prova, disdici quando vuoi
- 3 utenti interni · 25 clienti
- Report schedulati + portali clienti
- 1 connettore PSA
- AI 200 azioni/mese
Consigliato
Pro
€249/mese
L'MSP operativo: tutto il flusso, dal dato all'azione.
- 30 giorni di prova, disdici quando vuoi
- 10 utenti interni · 100 clienti
- Tutti i connettori (PSA/RMM/M365/VoIP/SQL)
- Monitor + Salute clienti + Offerte + QBR
- White-label e dominio custom
- AI 1.000 azioni/mese
Business
€449/mese
MSP strutturato con integrazioni e compliance.
- 25 utenti interni · clienti illimitati
- Data Hub outbound verso i gestionali
- API pubblica + token personali
- SSO/SAML + export audit
- AI 3.000 azioni/mese
Enterprise
Custom
Self-hosting/Hybrid, SLA e onboarding dedicato.
- Tutto illimitato
- Deploy self-hosted o Hybrid (dati da te)
- SLA e supporto dedicati
- Onboarding guidato
I limiti valgono per gli utenti interni (staff): portali clienti e viewer restano illimitati. Utente interno extra: €29/mese su ogni piano. Add-on à-la-carte (white-label, SSO/SAML, dominio personalizzato, integrazioni RMM avanzate, export audit) e piano Enterprise con self-hosting/Hybrid su richiesta.
Partiamo dai tuoi dati, non da una demo finta.
Guardiamo sorgenti, clienti, partner, contratti, report e portali. Poi costruiamo insieme una prima vista utile.
Domande frequenti
No. Si mette sopra il PSA. Il PSA resta il sistema operativo dei ticket; ServiceBoard rende quei dati più leggibili, condivisibili e presentabili.