AI Studio
AI Studio trasforma i tuoi dati in analisi scritte e facili da leggere, e conserva tutti gli output che generi. È la casa delle analisi: le crei con l'assistente e le ritrovi nello Storico, pronte da riusare, esportare o condividere.
Apri AI Studio dal menu a sinistra. Se la voce non compare, l'AI non è attiva per il tuo profilo.
Come si fa
Il modo principale di lavorare è l'Assistente AI, il pulsante flottante (icona a stella) in basso a destra.
- Apri AI Studio dal menu a sinistra.
- Clicca Assistente AI: si apre una finestra al centro dello schermo.
- In alto scegli la modalità: Chiedi per fare domande, Analizza per generare un'analisi narrativa.
- In Chiedi, scrivi la domanda (per esempio "Quanti ticket abbiamo aperto questo mese?") e invia. In Analizza, scegli il tipo di analisi e premi Analizza.
- L'analisi generata compare nella pagina e viene salvata nello Storico; da lì puoi modificarla, esportarla o inviarla via email.
L'Assistente AI: Chiedi e Analizza
L'assistente ha due modi d'uso, che scegli in cima alla finestra:
- Chiedi — poni domande in linguaggio naturale sui tuoi ticket (per esempio "Qual è l'andamento SLA?"). Trovi anche alcune domande pronte da cliccare per iniziare.
- Analizza — genera un testo di sintesi: Riepilogo del periodo, Settimanale e Analisi dei rischi.
Se nella pagina hai impostato un cliente o un periodo, l'assistente li usa come Focus (indicato in alto): è solo un punto di partenza, non allarga ciò che l'assistente può vedere. La conversazione non viene salvata: chiudendo la finestra la chat si azzera. Le analisi generate, invece, restano nello Storico.
Analisi avanzate
Sotto l'intestazione della pagina trovi la sezione Analisi avanzate, chiusa di default: cliccala per aprirla e lanciare analisi con controlli più precisi. Qui imposti il tipo analisi (oltre a Riepilogo, Settimanale e Rischi, sono disponibili analisi commerciali come Rinnovi, Pipeline offerte e Salute commerciale, in base ai tuoi permessi), il cliente di riferimento, il periodo (Settimana, Mese, Trimestre, Anno o Tutti) e, dal pulsante Istruzioni, un testo opzionale per guidare l'AI. Premi Analizza: il risultato compare nel riquadro sotto e finisce nello Storico.
Suggerimento: se un'analisi risulta con pochi dati o "nessun ticket", il primo controllo è il periodo. Su un mese senza attività le cifre restano vuote: imposta un intervallo più ampio (per esempio Tutti) e rilancia.
Lo Storico e le cartelle
Il pulsante Storico in alto a destra apre un pannello laterale con tutto ciò che hai generato:
- le analisi sono raggruppate per data (Oggi, Ieri, questa Settimana, Prima) e la ricerca in cima filtra per titolo, cliente, tipo o periodo;
- puoi organizzarle in cartelle colorate (crea con l'icona +, poi rinomina o elimina con le icone matita e cestino) e spostare ogni analisi con l'apposita icona;
- se qualcuno condivide un'analisi con te, la trovi nel filtro Condivisi con me.
Modificare, esportare e condividere
Quando apri un'analisi, il riquadro del risultato ha due schede, Anteprima e Modifica (in Modifica correggi il testo, che viene salvato). Dalla barra in alto puoi anche:
- Copia il testo negli appunti.
- Scarica in PDF, HTML o Markdown. Con l'opzione Brand attiva, PDF e HTML includono intestazione e piè di pagina personalizzati.
- Email — invia l'analisi indicando destinatari, CC e oggetto.
- Salva — dai un nome all'analisi per ritrovarla facilmente.
- Condividi — se il tuo ruolo lo consente, rendila visibile ad altri (per esempio a un partner), che la ritrovano nel proprio Storico.
Privacy e ambito dei dati
L'AI lavora solo sui dati che puoi già vedere: l'ambito è deciso dal sistema in base al tuo ruolo, non dalla richiesta che scrivi. Un partner vede i propri clienti, un cliente vede solo i propri dati, e l'assistente rispetta sempre questi confini. Serve a interpretare i dati, non ad accedere a informazioni fuori dal tuo perimetro.
Nota: non puoi "chiedere" all'AI dati di un cliente o di un partner che non ti competono: l'ambito lo impone il sistema, non il testo della domanda. Anche indicando un altro nome, l'assistente resta confinato al tuo perimetro e non lo allarga.
Per le analisi commerciali (come Rinnovi o Pipeline offerte), all'AI vengono inviati solo dati aggregati (conteggi, totali, scadenze raggruppate), mai l'elenco grezzo delle voci. Costi e margini compaiono solo se il tuo ruolo è autorizzato a vederli.
Esempio pratico
Devi preparare un riepilogo mensile per Cliente Beta, gestito da Partner Alpha.
- Apri AI Studio e imposta Cliente Beta come focus.
- Apri l'Assistente AI, vai su Analizza e scegli Riepilogo del periodo, poi premi Analizza.
- In pochi istanti ottieni un testo con l'andamento dei ticket e i punti da tenere d'occhio.
- Nella scheda Modifica aggiungi una nota, poi torna in Anteprima.
- Attiva Brand e usa Scarica → PDF per il documento intestato, oppure Email per inviarlo.
- Con Salva lo chiami "Riepilogo mensile Cliente Beta" per ritrovarlo nello Storico; se serve, lo condividi con Partner Alpha.
Domande frequenti
Il pulsante dell'assistente non compare, o risponde con un errore. L'AI deve essere attiva e un provider configurato: se manca, chiedi al tuo amministratore di abilitarli.
Ho chiuso la finestra e ho perso la conversazione. È normale: la chat non viene salvata. Le analisi generate, però, restano nel pannello Storico.
Non trovo un'analisi di qualche giorno fa. Apri lo Storico (raggruppato per data), usa la ricerca in cima e controlla che non sia dentro una cartella o nel filtro Condivisi con me.
L'analisi mostra pochi dati o "nessun ticket". Controlla il periodo: se è su un mese senza attività, le cifre saranno vuote. Imposta un intervallo più ampio (per esempio Tutti) e rilancia.
Non vedo le analisi commerciali (Rinnovi, Pipeline). Dipendono dai tuoi permessi e dai moduli attivi per il tuo profilo. Se ti servono, verifica con il tuo amministratore.