Monitor: salute, sonde e avvisi
I Monitor tengono d'occhio una misura nel tempo e ti avvisano quando qualcosa cambia stato (per esempio quando passa da "ok" ad "allarme"). Ti servono per sorvegliare le poche cose che contano davvero — una scadenza, una soglia operativa, un certificato — senza dover controllare a mano.
Parti subito con i "Monitor consigliati". Se non sai da dove cominciare, premi "Installa consigliati": con un clic ServiceBoard crea un piccolo set di monitor sensati per un MSP (es. Ticket aperti elevati e SLA mancati elevati), già pronti e modificabili. È idempotente — puoi ripremerlo senza creare doppioni — e installa monitor a livello di tutto il tenant (riservato a chi ha l'ambito adatto).
Come si fa passo-passo
- Apri Monitor dal menu a sinistra.
- Premi il pulsante per creare un nuovo monitor.
- Scegli la misura da osservare (Ticket, Sonda, Widget o Connettore: vedi sotto).
- Imposta il confronto e la soglia, per esempio "minore di 15" giorni o "maggiore di 50" ticket.
- Definisci l'ambito: tutto il tenant oppure un singolo cliente.
- Scegli la frequenza con cui il monitor viene valutato (dal minuto al giornaliero).
- Se vuoi ridurre i falsi allarmi, imposta "Avvisa dopo N valutazioni fallite consecutive" (anti-flap).
- Scegli dove ricevere l'avviso (notifica interna e, se configurati, Slack, Microsoft Teams, Telegram o un webhook).
- Salva. Il monitor entra nell'elenco e viene valutato alla cadenza scelta.
Nell'elenco della pagina Monitor vedi lo stato attuale di ciascuno (ok, attenzione, allarme o "sconosciuto"), la misura e la soglia. Con "Valuta adesso" puoi forzare una valutazione immediata di tutti i monitor attivi, senza aspettare il ciclo automatico: utile subito dopo una modifica.
Com'è fatto un monitor
Un monitor mette insieme pochi elementi semplici: una misura, un confronto con una soglia, un ambito e una frequenza. Quando il risultato supera la soglia, il monitor cambia stato e invia la notifica una sola volta al cambio di stato (non a ogni controllo), così non ricevi messaggi ripetuti per lo stesso problema.
Nota: l'avviso parte una sola volta, nel momento in cui il monitor cambia stato (per esempio da "ok" ad "allarme"), non a ogni valutazione. Finché lo stato resta lo stesso non ricevi altri messaggi; ne arriva uno nuovo solo quando lo stato cambia di nuovo.
Con l'anti-flap ("Avvisa dopo N valutazioni fallite consecutive") il monitor passa in allarme e notifica solo dopo N controlli falliti di fila; un singolo controllo andato a buon fine azzera il conteggio. Nel frattempo lo stato resta "sconosciuto", così un errore transitorio non ti riempie la casella di avvisi.
Suggerimento: se un monitor tende a "ballare" tra ok e allarme per picchi momentanei, alza il valore di "Avvisa dopo N valutazioni fallite consecutive": verrai avvisato solo quando il problema persiste davvero, e i singhiozzi transitori vengono ignorati.
Cosa può misurare un monitor
La misura è componibile: scegli da dove arriva il valore.
- Ticket — un conteggio o un calcolo sui ticket (conteggio, somma, media, minimo, massimo, percentile) con i filtri che ti servono: stato, SLA, categoria, priorità, richiedente e periodo. Per esempio "quanti ticket aperti oltre SLA questo mese".
- Sonda — un controllo su un servizio esterno: certificato SSL o scadenza dominio.
- Widget — sorveglia il valore di un widget salvato: riusi un widget che hai già configurato in dashboard e lo trasformi in una soglia con avviso.
- Connettore — un valore che arriva da un'integrazione collegata, per esempio Microsoft 365 (utenti senza MFA, licenze in scadenza, alert di sicurezza), NinjaOne (backup falliti o non aggiornati), Oggetti/Inventario (conteggio oggetti) o Licenze (licenze in scadenza o attive).
In tutti i casi il monitor confronta il valore con la tua soglia e cambia stato di conseguenza.
Sonde pronte all'uso
Tra le misure di tipo Sonda ci sono controlli già pronti su servizi esterni:
- Certificato SSL — quanti giorni mancano alla scadenza del certificato di un dominio.
- Scadenza dominio — quanti giorni mancano alla scadenza della registrazione di un dominio.
Queste sonde sono perfette da lasciare a cadenza giornaliera: cambiano di rado, ma quando scadono te ne accorgi in tempo.
Avvisare quando un dato si ferma (stale-sync)
Oltre alle soglie sui valori, un monitor può segnalarti quando una sorgente smette di aggiornarsi: per esempio "sono passate troppe ore dall'ultima sincronizzazione" o "dall'ultimo ticket creato". È l'allarme "dato mancante": ti avvisa se un connettore è fermo e i numeri che vedi non sono più freschi, anche quando la soglia sul valore in sé sembra a posto.
Suggerimento: affianca alle soglie sui valori un monitor "dato mancante": ti accorgi che un connettore si è fermato anche quando la misura sembra tranquilla. Un numero che non cresce può voler dire "va tutto bene" oppure "la sorgente non aggiorna più" — questo monitor distingue i due casi.
Dove ricevere gli avvisi
Al cambio di stato il monitor manda la notifica dove hai scelto:
- notifica interna nell'app;
- Slack, Microsoft Teams o Telegram, se hai collegato quei canali;
- un webhook, cioè un indirizzo esterno che riceve l'avviso e può innescare tue automazioni.
L'avviso raggiunge le persone giuste in base all'ambito: se il monitor è su un singolo cliente, oltre agli amministratori arriva anche agli utenti di quel cliente e, se il cliente fa capo a un partner, a quel partner.
Ogni quanto controlla
La frequenza è configurabile per ogni singolo monitor: dal controllo molto frequente (al minuto) fino a quello giornaliero. Ogni tipo di misura parte con una cadenza predefinita sensata (più fitta per una soglia operativa, più diradata per una scadenza), che puoi sempre cambiare.
I monitor vengono valutati da un processo dedicato e separato dalla sincronizzazione dei ticket, così non si rallentano a vicenda; a ogni giro viene controllato solo ciò che è effettivamente "in scadenza" di valutazione. La cadenza minima raggiungibile dipende anche dal piano di hosting: con i piani base le frequenze molto fitte possono essere arrotondate. In ogni caso puoi sempre usare "Valuta adesso" quando ti serve un controllo immediato.
Monitor nelle dashboard
Lo stato dei monitor non resta confinato nella pagina Monitor:
- puoi aggiungere un widget "Monitor" alle tue dashboard e ai report, per vedere la salute a colpo d'occhio;
- inoltre, su qualsiasi widget numerico puoi impostare delle soglie di salute (valori di attenzione e di allarme): il widget si colora di verde, giallo o rosso in base al valore, trasformando un semplice numero in un indicatore di stato.
Esempio pratico
Vuoi essere sicuro che il certificato del dominio principale di Cliente Beta non scada di sorpresa.
- In Monitor crei un nuovo monitor con misura Sonda → Certificato SSL e indichi il dominio.
- Imposti la soglia a "minore di 14 giorni" e l'ambito su Cliente Beta.
- Lasci la frequenza su giornaliero e attivi la notifica su Microsoft Teams.
Da quel momento non devi ricordarti nulla: quando mancheranno meno di 14 giorni, il monitor passerà in allarme e manderà un unico avviso. Poiché il monitor è su Cliente Beta, se quel cliente è gestito da Partner Alpha l'avviso raggiungerà anche il partner. Se poi vuoi verificare subito lo stato dopo aver cambiato la soglia, premi "Valuta adesso".
Domande frequenti
- Ricevo lo stesso avviso più volte? No: la notifica parte una sola volta al cambio di stato. Se continui a riceverla per errori momentanei, imposta "Avvisa dopo N valutazioni fallite consecutive" per ignorare i singhiozzi transitori.
- Il monitor resta su "sconosciuto"? Può capitare quando la misura non ha ancora un valore (per esempio nessuna sorgente collegata) o durante il conteggio dell'anti-flap. Verifica che la sorgente scelta abbia dati e usa "Valuta adesso" per forzare un controllo.
- Ho impostato "ogni minuto" ma sembra più lento. La cadenza minima dipende dal piano di hosting: sui piani base le frequenze molto fitte vengono arrotondate. Per un controllo immediato usa sempre "Valuta adesso".
- Non arrivano le notifiche su Slack/Teams/Telegram. Quei canali vanno collegati prima: se non sono configurati, il monitor usa solo la notifica interna. Controlla la configurazione dei canali di notifica.
- Voglio sorvegliare un numero che vedo già in una dashboard. Usa la misura Widget: punti il monitor al valore di un widget salvato e gli aggiungi una soglia con avviso, senza ricostruire il calcolo.