Schede operative e sincronizzazione nella scheda cliente
Nella scheda di un cliente trovi alcune card operative che riassumono lo stato dei servizi collegati e ti permettono di controllare quanto sono freschi i dati e, se serve, di aggiornarli subito. È utile quando stai verificando un cliente e vuoi essere certo di guardare la situazione più recente, senza aspettare il ciclo di sincronizzazione automatico. È un'area riservata agli amministratori.
Come si fa
- Apri Clienti e Partner dal menu a sinistra (su smartphone tocca prima l'icona ☰ in alto a sinistra).
- Cerca il cliente e fai clic sulla sua riga per aprire la scheda.
- Scorri fino alle card operative dei servizi (Device RMM, Backup, Microsoft 365).
- Su ogni card leggi "Ultimo aggiornamento" per sapere a quando risalgono i dati.
- Se ti serve un dato aggiornato all'istante, premi "Forza sincronizzazione" sulla card: al termine, l'orario di "Ultimo aggiornamento" si aggiorna.
Le card operative
Le card mostrano la sintesi dei servizi collegati a quel cliente:
- Device RMM — i dispositivi gestiti (online/offline e tipologie).
- Backup — lo stato dei backup.
- Microsoft 365 — la sintesi del tenant Microsoft (identità, MFA, licenze).
Ogni card compare solo se per quel cliente ci sono dati da mostrare: se un servizio non è collegato, la card corrispondente non appare.
"Ultimo aggiornamento"
Per sapere quanto sono freschi i dati, le card Device RMM, Backup e Microsoft 365 riportano l'indicazione "Ultimo aggiornamento" con la data e l'ora dell'ultima sincronizzazione. Ti aiuta a distinguere un valore appena aggiornato da uno più vecchio, prima di prendere decisioni o rispondere al cliente.
Suggerimento: prima di rispondere al cliente o di prendere una decisione, dai un'occhiata a "Ultimo aggiornamento": se è vecchio, forza la sincronizzazione dalla card così parli su dati freschi.
"Forza sincronizzazione"
Il pulsante "Forza sincronizzazione" sulla card avvia immediatamente la sincronizzazione di quel servizio per il cliente, senza attendere il ciclo automatico. Serve quando hai appena fatto una modifica sul sistema di origine (ad esempio hai spento un dispositivo o cambiato una licenza) e vuoi vederne subito l'effetto in ServiceBoard. La sincronizzazione riguarda solo quel servizio e quel cliente; quando finisce, "Ultimo aggiornamento" si riallinea.
Nota: la forzatura agisce solo su quel servizio e su quel cliente: non tocca gli altri clienti né gli altri servizi, e non sostituisce la sincronizzazione automatica che continua a girare a intervalli.
La fascia "a colpo d'occhio"
In cima alla scheda, sopra le card, trovi anche una fascia di sintesi con Salute (peggior stato dei monitor), Knowledge Base (numero di articoli) e copertura Sorgenti Dati (RMM/Backup/M365/Ticketing). È il colpo d'occhio iniziale; le card operative qui descritte sono l'approfondimento con l'aggiornamento manuale. Trovi il dettaglio della fascia nell'articolo "Clienti e Partner".
Esempio pratico
Stai verificando i dispositivi di Cliente Beta e vuoi essere certo di vedere l'ultimo stato dopo aver riavviato una macchina. Apri Clienti e Partner, entri nella scheda di Cliente Beta e vai alla card Device RMM: l'"Ultimo aggiornamento" è di qualche ora fa. Premi "Forza sincronizzazione": dopo qualche istante i dispositivi si riallineano e l'orario si aggiorna, confermandoti che stai guardando la situazione reale.
Domande frequenti
- Non vedo una card (per esempio Backup). Compare solo se per quel cliente ci sono dati: se il servizio non è collegato, la card non appare. Verifica il collegamento in Impostazioni → Connettori.
- Ho premuto "Forza sincronizzazione" ma i numeri non cambiano. Può significare che sul sistema di origine non ci sono variazioni, oppure che l'aggiornamento sta ancora completando: controlla di nuovo l'orario di "Ultimo aggiornamento" dopo qualche istante.
- "Ultimo aggiornamento" è vecchio: è un problema? Non per forza. La sincronizzazione automatica gira a intervalli; se ti serve subito il dato fresco, forza la sincronizzazione dalla card.
- La forzatura di un cliente aggiorna anche gli altri? No: agisce solo su quel servizio e su quel cliente.