Notifiche e preferenze
ServiceBoard ti avvisa quando succede qualcosa che ti riguarda: un report pronto, un contratto in scadenza, un monitor che cambia stato. In questa guida imposti quali eventi vuoi ricevere e come riceverli (campanello in-app ed email), e vedi dove l'amministratore configura i canali Slack, Teams e Telegram.
Come si fa
Le preferenze di notifica sono nella tua area Account.
- Apri Account dal menu a sinistra (in fondo, dove trovi il tuo nome utente).
- Vai sulla scheda Notifiche in alto.
- In Canali di ricezione scegli come vuoi essere avvisato:
- In-app — le notifiche compaiono nel campanello della barra di navigazione;
- Email — ricevi un'email per ogni evento abilitato.
- In Tipi di evento spunta gli eventi che ti interessano (l'elenco dipende dal tuo ruolo, vedi sotto).
- Premi Salva preferenze. Il salvataggio non è automatico: se lasci la pagina senza salvare, le modifiche vanno perse.
Attenzione: le preferenze non si salvano da sole. Dopo aver toccato canali o tipi di evento premi sempre Salva preferenze: se lasci la scheda Notifiche senza salvare, le modifiche vanno perse.
Per ricevere le email devi avere un indirizzo email impostato: lo trovi nella scheda Profilo della stessa area Account, campo Indirizzo email. Compilalo e premi Salva profilo.
La campanella in-app (avvisi cliccabili)
Il campanello (icona a forma di campana nella barra di navigazione) mostra un pallino rosso con il numero di avvisi non letti. Cliccando la campana si apre il pannello con l'elenco.
- Molti avvisi sono cliccabili: quando accanto al testo vedi una piccola freccia, cliccando l'avviso vieni portato direttamente dove si gestisce la cosa (per esempio la pagina dei monitor o del report). Così passi dall'avviso all'azione in un clic.
- Cliccare un avviso lo segna sempre come letto, anche se non porta da nessuna parte.
- Alcuni avvisi sono solo informativi: non hanno una destinazione, quindi il clic si limita a segnarli come letti.
- Con Segna tutte lette azzeri il pallino rosso in un colpo solo.
Suggerimento: non serve cercare a mano la pagina giusta. Se un avviso ha la freccia accanto al testo, cliccalo: ti porta direttamente al punto in cui si gestisce (monitor, report, e simili). Gli avvisi senza freccia sono solo informativi e il clic li segna letti.
La campana si aggiorna da sola ogni pochi secondi: quando arriva un avviso nuovo, il numero lampeggia.
Le email
Le email arrivano solo se attivi il canale Email (vedi Come si fa) e hai un indirizzo email nel profilo. Ricevi un'email per ogni evento che hai abilitato in Tipi di evento: se un tipo di evento è spento, non ti arriva né in-app né via email.
Slack, Teams e Telegram
Questi tre canali non si impostano dalle tue preferenze personali: sono canali del tenant e li configura l'amministratore. Servono a inoltrare gli avvisi operativi e azionabili verso una chat di gruppo, in aggiunta alle notifiche interne: gli avvisi dei Monitor (quando un monitor cambia stato di salute), gli avvisi di Salute Clienti (cliente a rischio) e — novità — i principali eventi che richiedono un intervento, come sync fallito, SLA a rischio, contratto in scadenza o scaduto, anomalie e qualità dati, avvisi di backup e licenze in scadenza. Gli eventi puramente informativi restano solo in-app/email.
Se sei amministratore, li gestisci in Impostazioni → Notifiche, riquadro Canali esterni (Slack · Teams · Telegram):
- Aggiungi un canale scegliendo il Tipo (Slack, Microsoft Teams o Telegram) e un'etichetta opzionale.
- Per Slack e Teams incolli il Webhook URL dell'Incoming Webhook.
- Per Telegram incolli il Bot token (creato con
@BotFather) e l'ID chat. - Il pulsante Invia test manda un messaggio di prova per verificare che il canale funzioni.
I segreti (webhook URL e token) vengono cifrati e non sono mai mostrati di nuovo dopo il salvataggio.
Cosa imposti tu e cosa imposta l'amministratore
- Per-utente (tu, da Account → Notifiche): i canali In-app ed Email, il tuo indirizzo email e quali eventi ricevere tra quelli previsti per il tuo ruolo.
- Solo amministratore: i canali esterni Slack/Teams/Telegram e, più in generale, cosa la piattaforma è in grado di generare (monitor, connettori, contratti…). Se un tipo di evento non compare nelle tue preferenze, vuol dire che non è previsto per il tuo ruolo.
Quali eventi vedi dipende dal ruolo:
- Client — Nuovo report disponibile e Monitor: cambio di stato.
- Partner — anche Contratto in scadenza e Contratto scaduto dei tuoi clienti.
- Admin — tutti gli eventi (sync, SLA a rischio, nuovo utente, qualità dati, backup, licenze in scadenza, e altri).
Esempio pratico
Cliente Beta vuole essere avvisato solo quando è pronto un report, ma senza email. Apre Account → Notifiche, in Canali di ricezione lascia In-app acceso e Email spento, in Tipi di evento tiene attivo Nuovo report disponibile e salva. Da quel momento vede l'avviso nel campanello: cliccandolo, la freccia lo porta direttamente al report.
Partner Alpha vuole invece un'email quando un contratto di un suo cliente sta per scadere. Prima controlla che nella scheda Profilo ci sia il suo indirizzo email, poi in Notifiche attiva il canale Email, spunta Contratto in scadenza e salva.
Domande frequenti
- Non ricevo le email. Controlla due cose in Account: che nella scheda Profilo ci sia un indirizzo email valido, e che nella scheda Notifiche il canale Email sia attivo. Ricorda inoltre di aver premuto Salva dopo le modifiche.
- Un avviso non mi porta da nessuna parte. È normale: alcuni avvisi sono solo informativi e non hanno una destinazione. La freccia accanto al testo compare solo sugli avvisi che rimandano a una pagina; senza freccia, il clic si limita a segnare l'avviso come letto.
- Non vedo un certo tipo di evento tra le preferenze. L'elenco è filtrato per ruolo: alcuni eventi (sync, SLA, nuovo utente…) sono riservati agli amministratori. Se non compare, non è previsto per il tuo profilo.
- Voglio ricevere gli avvisi su Slack o Teams. Non è un'impostazione personale: chiedi all'amministratore di configurare il canale in Impostazioni → Notifiche. Questi canali inoltrano gli avvisi dei Monitor, quelli di Salute Clienti e i principali eventi operativi azionabili (sync fallito, SLA a rischio, contratti in scadenza, anomalie/qualità dati, backup, licenze in scadenza).
- Il campanello resta sempre pieno. Apri il pannello e usa Segna tutte lette, oppure clicca i singoli avvisi: ogni clic li segna come letti e fa scendere il contatore.